Política de reembolso
POLÍTICA DE REEMBOLSO – MIREYA GRACE
Devoluciones
En MIREYA GRACE, nuestra política tiene una vigencia de 30 días. Si han pasado 30 días desde tu compra, lamentablemente no podemos ofrecerte un reembolso ni un cambio.
Para ser elegible para una devolución, tu artículo debe estar sin usar y en el mismo estado en que lo recibiste. También debe estar en su empaque original.
Varios tipos de productos están exentos de devolución. Los productos perecederos como alimentos, flores, periódicos o revistas no pueden devolverse. Tampoco aceptamos productos íntimos o sanitarios, materiales peligrosos ni líquidos o gases inflamables.
Artículos adicionales no retornables:
- Tarjetas de regalo
- Productos de software descargables
- Algunos artículos de salud y cuidado personal
Para completar tu devolución, necesitamos un recibo o comprobante de compra. No envíes tu compra de vuelta al fabricante.
Existen ciertas situaciones en las que solo se otorgan reembolsos parciales (si aplica):
- Libros con señales evidentes de uso
- CD, DVD, cinta VHS, software, videojuego, casete o disco de vinilo que haya sido abierto
- Cualquier artículo que no esté en su estado original, que esté dañado o al que le falten piezas por motivos que no se deban a un error nuestro
- Cualquier artículo devuelto más de 30 días después de la entrega
Reembolsos (si aplica)
Una vez recibida e inspeccionada tu devolución, MIREYA GRACE te enviará un correo electrónico para informarte que hemos recibido tu artículo devuelto. También te notificaremos la aprobación o el rechazo de tu reembolso.
Si se aprueba, tu reembolso se procesará y se aplicará automáticamente un crédito a tu tarjeta de crédito o a tu método de pago original en un plazo determinado.
Reembolsos tardíos o faltantes (si aplica)
Si aún no has recibido tu reembolso, primero vuelve a revisar tu cuenta bancaria.
Después, contacta a la entidad emisora de tu tarjeta de crédito; puede pasar cierto tiempo antes de que tu reembolso se refleje oficialmente. Luego, contacta a tu banco. A menudo hay un tiempo de procesamiento antes de que un reembolso se vea reflejado.
Si ya hiciste todo esto y aún no has recibido tu reembolso, contáctanos en:
contacto@mireya-grace.com
Cambios (si aplica)
En MIREYA GRACE, solo reemplazamos artículos si están defectuosos o dañados. Si necesitas cambiarlo por el mismo artículo, envíanos un correo electrónico a:
contacto@mireya-grace.com
Regalos
Si el artículo fue marcado como regalo al momento de la compra y se te envió directamente, recibirás un crédito de regalo por el valor de tu devolución. Una vez recibido el artículo devuelto, se te enviará un certificado de regalo.
Si el artículo no fue marcado como regalo al momento de la compra, o si la persona que lo regaló recibió el pedido para entregártelo después, enviaremos el reembolso a esa persona, quien será informada de la devolución.
La devolución corre por cuenta del cliente y tiene un costo de $720 MXN.
La devolución tiene un costo fijo de $720 MXN. En el momento en que el pedido llega al cliente, el producto se considera ya manipulado y abierto, lo que implica un proceso de verificación, control de calidad y reacondicionamiento antes de poder volver a ponerlo en inventario.
Este proceso no consiste simplemente en «regresarlo», sino que requiere una logística inversa completa, inspección del artículo, verificación del estado, reacondicionamiento si es necesario y una nueva preparación para su almacenamiento o reventa. Además, cada devolución genera costos operativos adicionales de transporte, gestión y procesamiento del producto, que no están incluidos en la venta inicial.
Por esta razón, el monto de $720 MXN se establece como una tarifa fija y se considera justo tanto para el cliente como para el vendedor, con el fin de cubrir todos estos procesos y garantizar que la tienda pueda mantener precios competitivos y un servicio operativo eficiente para todas las clientas.