Aviso legal

TÉRMINOS Y CONDICIONES GENERALES DE VENTA

Artículo 1 – Definiciones

En las presentes disposiciones se entiende por:

• Plazo de desistimiento: el periodo durante el cual el consumidor puede ejercer su derecho de desistimiento.
• Consumidor: una persona física que no ejerce actividad profesional y que celebra un contrato a distancia con el vendedor.
• Día: un día calendario.
• Transacción a largo plazo: un contrato celebrado a distancia que implica la entrega escalonada de bienes y/o servicios.
• Soporte duradero: cualquier medio que permita al cliente o al vendedor almacenar información de manera que pueda consultarse en el futuro y reproducirse de forma idéntica.
• Derecho de desistimiento: la posibilidad de que el cliente renuncie al contrato a distancia dentro del plazo de reflexión.
• Profesional: una persona física o moral que ofrece bienes y/o servicios a clientes particulares a distancia.
• Contrato a distancia: la celebración de un contrato mediante una técnica de comunicación sin que el cliente y el vendedor estén presentes simultáneamente en el mismo lugar.
• Técnica de comunicación a distancia: un medio que puede utilizarse para celebrar un contrato sin que el cliente y el vendedor estén presentes simultáneamente.
• Condiciones generales: las condiciones estándar del vendedor.

Artículo 2 – Identidad del vendedor

Mireya Grace

Correo electrónico: contacto@mireya-grace.com

Atención al cliente:
De lunes a viernes: de 8:00 a 20:00 h
Sábados y domingos: de 9:00 a 17:00 h

Tiempo de respuesta estimado (30 minutos – 24 horas)

Artículo 3 – Aplicabilidad

Las presentes Condiciones generales se aplican a toda oferta del vendedor, así como a todo contrato a distancia y a todo pedido celebrado entre el vendedor y el cliente. Antes de la celebración del contrato a distancia, las Condiciones generales se pondrán a disposición del cliente.

Artículo 4 – La oferta

Si una oferta tiene una validez limitada o está sujeta a condiciones, se indicará claramente. La oferta contendrá una descripción completa y precisa de los productos y/o servicios ofrecidos. Los errores evidentes en la oferta no obligan al vendedor. Las fotografías, especificaciones e información que figuran en la oferta se proporcionan a título ilustrativo y no constituyen motivo de indemnización ni de rescisión del contrato.

Artículo 5 – El contrato

El contrato se forma en el momento en que el cliente acepta la oferta y cumple las condiciones establecidas. En caso de aceptación electrónica, el vendedor confirmará de inmediato por vía electrónica la recepción de la aceptación. Mientras dicha recepción no sea confirmada, el cliente podrá rescindir el contrato. El vendedor tomará las medidas adecuadas para garantizar la transmisión electrónica segura de los datos.

Artículo 6 – Derecho de desistimiento

Para las compras de productos, el cliente dispone de un derecho de rescisión del contrato sin justificación en un plazo de 30 días. Este plazo comienza al día siguiente de la recepción del producto por parte del cliente. Durante este periodo, el cliente debe manipular el producto y su empaque con cuidado, y desempacarlo o usarlo únicamente en la medida necesaria para determinar si desea conservarlo. Dentro de los 30 días siguientes a la recepción, el cliente debe notificar al vendedor, por escrito o por correo electrónico, el ejercicio de su derecho de desistimiento. Tras esta notificación, el cliente dispone de 30 días adicionales para devolver el producto, con comprobante del envío realizado dentro del plazo. Si la notificación o la devolución no se realizan en los plazos establecidos, la compra se considerará definitiva.

Artículo 7 – Costos en caso de cancelación

Al ejercer el derecho de desistimiento, los gastos de devolución corren por cuenta del consumidor. El profesional reembolsará el monto pagado por el consumidor en un plazo de 5 días tras la recepción del paquete devuelto, siempre que el producto haya sido devuelto íntegramente o exista prueba suficiente de la devolución completa. No se permite la cancelación; únicamente se permiten la devolución del producto y el reembolso.

Artículo 8 – Exclusión del derecho de desistimiento

Para ciertos productos, el profesional puede excluir el derecho de desistimiento del consumidor, siempre que se mencione claramente con antelación, antes de la celebración del contrato. Esto aplica en particular a productos personalizados, artículos personales, bienes no retornables o perecederos, productos cuyo precio depende de fluctuaciones del mercado financiero, grabaciones de audio y video desprecintadas, software y productos de higiene cuyo sello haya sido roto. También existen excepciones para los servicios con plazos específicos o que hayan comenzado con el consentimiento del consumidor antes de que expire el plazo de desistimiento, así como para apuestas y loterías.

Artículo 9 – Los precios

Durante el periodo de validez de la oferta, los precios de los productos y servicios no se incrementarán, salvo en caso de modificación de las tasas de IVA. Los aumentos de precio hasta 3 meses después de la celebración del contrato solo están autorizados si la ley lo prescribe. Después de 3 meses, los aumentos de precio solo podrán producirse si el consumidor lo consiente o tiene derecho a rescindir el contrato. Todos los precios se expresan en pesos mexicanos (MXN). Se reservan los errores tipográficos, y el profesional no está obligado a entregar productos a un precio erróneo.

Artículo 10 – Conformidad y garantía

El profesional garantiza la conformidad de los productos y servicios con el contrato, con las especificaciones indicadas en la oferta, así como con las normas habituales de solidez y utilidad, y con las disposiciones legales aplicables. Todo defecto debe notificarse por escrito dentro de los 30 días siguientes a la entrega. El periodo de garantía corresponde a la garantía del fabricante, y el profesional no es responsable de la adecuación de los productos a aplicaciones o usos específicos. La garantía no aplica en caso de reparación realizada por el propio cliente, uso incorrecto, exposición a condiciones inadecuadas o incumplimiento de la normativa.

Artículo 11 – Entrega y ejecución

Al recibir y ejecutar los pedidos de productos, el profesional actuará con la mayor diligencia. La entrega se realizará en un plazo de 30 días, salvo acuerdo en contrario. Los retrasos o ejecuciones incompletas se notificarán al consumidor a más tardar dentro de los 30 días siguientes al pedido. En caso de retraso o ejecución incompleta, el consumidor tiene derecho a rescindir el contrato sin costo y a recibir una indemnización por los daños sufridos. En caso de rescisión, el profesional reembolsará el monto pagado en un plazo de 5 días tras la rescisión. Si la entrega de un producto pedido resulta imposible, el profesional intentará proponer un artículo de reemplazo, claramente indicado en el momento de la entrega. El derecho de desistimiento no queda excluido para los artículos de reemplazo, y todos los gastos de devolución corren por cuenta del profesional. El riesgo de daño o pérdida de los productos recae en el profesional hasta la entrega al consumidor o a un representante designado, salvo acuerdo en contrario.

Artículo 12 – Transacciones a largo plazo: duración, rescisión y renovación

Rescisión: Un contrato de duración indefinida, destinado a la entrega regular de productos (incluida la electricidad) o servicios, puede ser rescindido por el consumidor en cualquier momento conforme a las reglas de rescisión acordadas y con un preaviso de rescisión de un mes como máximo. En un contrato de duración determinada, destinado a la entrega regular de productos o servicios, el consumidor puede rescindirlo al final del periodo acordado conforme a las reglas de rescisión acordadas y con un preaviso de un mes como máximo. Para ambos tipos de contrato, el consumidor puede rescindir en cualquier momento en las mismas condiciones que las acordadas por el profesional.

Renovación: Un contrato de duración determinada, destinado a la entrega regular de productos o servicios, no se renovará automáticamente por un periodo determinado. Se hace una excepción para un contrato de entrega regular de periódicos diarios, semanales y mensuales, que puede renovarse automáticamente por una duración máxima de tres meses, siempre que el consumidor pueda rescindir con un plazo de un mes antes del vencimiento. Un contrato de entrega regular de periódicos diarios, semanales y mensuales en el marco de una suscripción de prueba finaliza automáticamente al término del periodo introductorio.

Duración: Para los contratos con una duración superior a un año, el consumidor puede rescindirlos en cualquier momento después de un año, con un preaviso de un mes como máximo, en la medida en que ello resulte razonable y equitativo.

Artículo 13 – Pago

Salvo acuerdo en contrario, los pagos del consumidor deben efectuarse dentro de los 7 días hábiles siguientes al inicio del plazo de reflexión, como se indica en el artículo 6, párrafo 1. En caso de datos de pago incorrectos, el consumidor está obligado a informar de inmediato al profesional. En caso de falta de pago del consumidor, el profesional, sujeto a las limitaciones legales, tiene derecho a cobrar al consumidor los gastos acordados.

Artículo 14 – Procedimiento de reclamación

En caso de reclamación relativa a la ejecución del contrato, el consumidor debe informar al profesional dentro de los 30 días siguientes al descubrimiento de los defectos, de manera completa y clara. El profesional responderá dentro de los 30 días siguientes a la recepción de la reclamación. Si el tratamiento de una reclamación requiere más tiempo, el profesional enviará un acuse de recibo dentro de los primeros 30 días, con una indicación del plazo de respuesta previsto. Si una reclamación no puede resolverse de forma amistosa, el litigio resultante se someterá a arbitraje. Esta reclamación no afecta las obligaciones del profesional, salvo acuerdo escrito en contrario. En caso de reclamación fundada, el profesional procederá, a su elección, a entregas de reemplazo o a reparaciones gratuitas.